1. 如何在网站购书？[返回]

选购步骤：

注册成为【网站会员】—→选购或搜索【图书】—→点击【购买】按钮—→点击【下订单】—→选择【送货方式】—→选择【支付方式】—→填写【地 址、电话、收货人等】—→点击【确认提交】—→网站生成【订单号】

2. 如何找到我所需要的图书？[返回]

在网站右上角图书检索处，输入你所需的书名；
选择点击“高级搜索”进入此界面，进行多项条件的检索；（请点击参看高级搜索）
    选择点击“图书分类”进入分类，按分类进行检索；（请点击参看图书分类）
    选择点击首页“精选栏目”进入出版社专区，按出版社检索。（请点击参看出版社专区）

3. 不熟悉图书如何检索？[返回]

您可以在网站右上角图书检索栏输入%及相关字进行检索，如：孩子%故事。

4．我有图书ISBN编号，可以在网站查找图书吗，该如何操作？[返回]

可以的，您可录入ISBN，规则是直接录入数字，如：图书ISBN：7-115-15410-1，录入规范则是7100002656，不允许带有"-"

5． 我该如何付款？[返回]

选择货到付款：必须在网站指定的送货上门，货到付款的范围内（请点击参看购物指南）
选择邮局邮汇：汇款地址及样式（请点击参看购物指南）
    选择银行汇款：汇款方式及传真（请点击参看购物指南）
    选择在线支付（银联）：支持的银行及范围（请点击参看购物指南）

6．我如何获知我的订单网上支付是否成功？如果不成功怎么办？[返回]

如果网上支付成功，网站工作人员会将订单状态改为“汇款已到配货中”； 如果网上支付不成功，您可选择重新下订单，再次支付。或者改用“邮局汇款” 或“银行汇款”方式支付。

7．我的订单几天可以送到？[返回]

如果您是属于广州市送货上门，约3天左右；属于广东省送货上门约5天左右；通过邮局平邮方式寄送约10天左右；通过邮局快递寄送视送货地区远近约3天左右；单笔大批量订单视订单数量另行议定。

8．为何我不能自行修改或取消订单，我该如何操作？[返回]

如果订单状态为[待处理]，您可以自行修改或取消订单。如果订单状态已修改，请您通过网站留言、邮件或电话通知我们，由工作人员为您修改。

9．在网站下订单后可以亲自到网站取货吗？[返回]

抱歉，本网站不提供自提服务。

10．有余款该如何处理？[返回]

本网站将于次月10日办理退款手续，退款方式一般为邮局退款，如果您采用银联网上支付，网站将通过网退的形式进行，本网站将于退款后以邮件方式知会您。
　　退款手续费用及时效：在办理退款时，邮局会根据退款的金额收取退款手续费，标准是200元或以下收取2元手续费，200元以上按1%收取手续费，该费用将在您的退款中扣除。
　　另外由于退款需经过各个单位配合，如邮局、银联，退款流程较烦琐，一般来说，从退款发起至到账所需时间大约需要一个月，请在一个月后查询退款到帐情况。

11. 我在网站下了两份订单可否一起发过来？邮费怎样算？[返回]

如果订单未发货，可以一起发货，请以网站留言通知我们，或在新订单的“特别要求”注明“请合并订单号码XXXXXXXXX”。邮费按一次收取。

12. 如何才能知道已缺货的图书现在已到货？[返回]

您可以定期上我们网站进行图书搜索查询，如到货，网站在图书状态显示有货。

13. 对于网站售缺的图书，可以通过网站订购吗？[返回]

如果您需要订购的单品图书数量少于10本或者出版社缺货的，恕不能为您预订。如属于出版社有存货，订购批量为10本以上的图书，网站将为您预订图书。
预订图书办理手续：与客服员联系，交纳预订图书的总金额50%或以上的款项作为订金，从交纳订金至到货期约为1个月，通知客户，并收齐全额书款后发货。

14. 我住在花都，现在已属于广州市，为何送货费用却以广东省地区收取？[返回]

本网站送货费划定范围并非广州市行政区域为收费基准，而是按照不同地区不同的标准收取，网站显示广东省地区只是泛指一个区域。因此，如果属于花都、番禺、增城、从化的送货费用按广东省地区收取。

15. 为什么下订单时显示有货，但后来又回复缺货？[返回]

由于广州购书中心实体门店和网站同时陈列图书，供读者选购，因此在您下订单时已刚好被其他读者选购；或由于我们发现该图书在开架陈列过程中产生破损；或发现图书有倒装缺页等质量问题，因此不适宜出售。

16. 在广州购书中心门市（实体卖场）购买图书可以享受网站显示的网购价吗？[返回]

非常抱歉，网站显示的网购价只适用于网上书店购买。广州购书中心门市（实体卖场）优惠请留意网站书城公告，各门市展促销优惠时间和优惠地点。

19. 我以前在网站买过书，为什么我的账户里没有积分？[返回]

网站会员的积分计划于2008年11月23日(以订单号为准)开始实施，在此之前消费金额不作积分。

20. 我的订单已经“交易完成”，为什么不见积分增长？[返回]

订单的积分赠送并非同步进行。一般该订单发货后1个月内，相应积分会累加到你的会员账户。

21. 我的积分有什么用途？[返回]

请点击积分换礼品计划，最新消息请留意网站公告。

22. 我的积分长期有效吗？[返回]

积分有效期为2年，如首次注册会员，积分有效期按注册入会之日起至第三年年底。积分有效期后会被清零，因此请在有效期内使用。

23. 我现在俱乐部会员卡和网上的账号还没有关联，如果现在先网购了书，以后再和俱乐部会员卡关联，积分怎么办呢？？能加到一起吗？[返回]

已注册网上账号的用户,可以先在网站购书并积分,以后再用该账户和俱乐部会员卡关联，积分可以累计在一起（必须关联同一个网上账号）。补充：关联必须亲临本中心,请参阅关联图解。