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1. 如何在网站购书？[返回]
选购步骤： 注册成为【网站会员】—→选购或搜索【图书】—→点击【购买】按钮—→点击【下订单】—→选择【送货方式】—→选择【支付方式】—→填写【地 址、电话、收货人等】—→点击【确认提交】—→网站生成【订单号】
2. 如何找到我所需要的图书？[返回]
3. 不熟悉图书如何检索？[返回]
您可以在网站右上角图书检索栏输入%及相关字进行检索，如：孩子%故事。
4．我有图书ISBN编号，可以在网站查找图书吗，该如何操作？[返回]
可以的，您可录入ISBN，规则是直接录入数字，如：图书ISBN：7-115-15410-1，录入规范则是7100002656，不允许带有"-"
5． 我该如何付款？[返回]
选择货到付款：必须在网站指定的送货上门，货到付款的范围内（请点击参看购物指南）
6．我如何获知我的订单网上支付是否成功？如果不成功怎么办？[返回]
如果网上支付成功，网站工作人员会将订单状态改为“汇款已到配货中”； 如果网上支付不成功，您可选择重新下订单，再次支付。或者改用“邮局汇款” 或“银行汇款”方式支付。
7．我的订单几天可以送到？[返回]
如果您是属于广州市送货上门，约3天左右；属于广东省送货上门约5天左右；通过邮局平邮方式寄送约10天左右；通过邮局快递寄送视送货地区远近约3天左右；单笔大批量订单视订单数量另行议定。
8．为何我不能自行修改或取消订单，我该如何操作？[返回]
如果订单状态为[待处理]，您可以自行修改或取消订单。如果订单状态已修改，请您通过网站留言、邮件或电话通知我们，由工作人员为您修改。
9．在网站下订单后可以亲自到网站取货吗？[返回]
抱歉，本网站不提供自提服务。
10．有余款该如何处理？[返回]
① 选择将余款暂存在本网站，以作下次购书使用。当您在下次下单时，在订单备注栏注明，使用暂存余款金额即可。
11. 我在网站下了两份订单可否一起发过来？邮费怎样算？[返回]
如果订单未发货，可以一起发货，请以网站留言通知我们，或在新订单的“特别要求”注明“请合并订单号码XXXXXXXXX”。邮费按一次收取。
12. 如何才能知道已缺货的图书现在已到货？[返回]
您可以定期上我们网站进行图书搜索查询，如到货，网站在图书状态显示有货。
13. 对于网站售缺的图书，可以通过网站订购吗？[返回]
如果您需要订购的单品图书数量少于10本或者出版社缺货的，恕不能为您预订。如属于出版社有存货，订购批量为10本以上的图书，网站将为您预订图书。
14. 我住在花都，现在已属于广州市，为何送货费用却以广东省地区收取？[返回]
本网站送货费划定范围并非广州市行政区域为收费基准，而是按照不同地区不同的标准收取，网站显示广东省地区只是泛指一个区域。因此，如果属于花都、番禺、增城、从化的送货费用按广东省地区收取。
15. 为什么下订单时显示有货，但后来又回复缺货？[返回]
16.我是广州购书中心读者俱乐部会员，我可以在网站上使用会员卡购物并享受积分吗？[返回]
很抱歉，不可以。
17. 在广州购书中心门市（实体卖场）购买图书可以享受网站显示的促销价吗？[返回]
非常抱歉，网站显示的促销价只适用于网上书店购买。广州购书中心门市（实体卖场）优惠请留意网站书城公告，各门市展促销优惠时间和优惠地点。（请点击参看各楼层展销）
18. 网站的客服电话怎么没人接？[返回]
网站客服电话的联系时间是：周一至周五上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。 |
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